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方法-学习场景分析及LEAO方法

作者:江焕勇

在学习需求分析的时候,引入应用场景的分析方法是一个亮点。

学习应用场景为什么重要?

场景分析会成为学习类产品设计的基本方法,在课程开发、学习项目设计等典型学习产品的开发中,这种方法会得到极大的应用。我想,场景分析,对于改变脱离成人工作情境的百科知识式课程、形式大于内容的课程会有促进作用。因为,课程等学习产品一旦脱离了学员应用场景,就会变得抽象,成了任由讲师打扮的小姑娘,而一旦赋予了场景,内容的“脂肪”就无处立脚,学习的转化也减小了迁移成本。

为什么场景分析在企业培训中很关键?这主要还是因为成人学习的特征。在工作场所中,学习很关键的需求是要马上转化应用。这一点与非工作场所知识储备、随机应用、试错性应用有很大不同,前者转化应用是刚性需要。

举例:

有一门《向上管理》的课程,其中有一个学习内容是对上级安排工作任务的处理流程,流程是记录-->确认任务和目标。这门课程推广后,不断有学员反馈课程内容不适应,甚至害了他。为什么呢?因为这位学员是二级部门的经理,他的领导布置工作通常是在会议上,布置工作时间很短,描述比较概要和模糊,而且,因为在会议上,确认会被理解为对工作任务安排的质疑和对领导工作重点的生疏。

按照课程给出的流程框架和方法技能,实际上是没有办法应用的,而且会对上述学员带来负面影响。原因在哪?原因是《向上管理》课程没有考虑学员上级安排工作任务的场景,这种场景下,实际上,领导自己也只有一个模糊的idea,领导的需求到底是什么,具体要怎么做都不可能从领导那里得到确认的。我们经过这样梳理,发现,管理者层级越高,向上管理的难度就越偏向上级需求的管理。这种场景下,处理流程应该是:1、听取领导的声音;2、探寻需求;3、迭代确认;

在这个基础上,每个步骤都可以找到若干非常实用的方法技能。这样的课程对管理者帮助很大,因为可以帮他们解决场景性的工作技能,并能无障碍地应用转化。

怎么做学习场景分析?

基于学员的应用场景设计学习产品是什么样子的?

举一个课程的例子:

《辅导》是典型的领导力课程,通常来说,课程包含一个辅导流程和若干辅导的互动技能、若干辅导的行为原则。稍微好点的课程,在教学设计上使用一些案例来练习,辅导课程中成功的案例是与学员工作联系紧密的场景,失败的案例通常是与学员工作梳理的场景,比如国外版权课使用国外的工作场景,这一点就是硬伤。

那么基于应用场景设计《辅导》课程应该是怎样的呢?

这样的课程并不假设课程的内容框架,再找案例来辅助练习,而是,先梳理主题相关的工作应用场景。

管理者在什么时机下会做辅导的行为呢?经调查,绩效干预和培养新人这两个时机,管理者的辅导行为比较集中。

具体到绩效干预时机的情境分析,一般应该梳理学员的典型应用场景。这种梳理的过程最好分两步:

1、穷举学员的应用场景;

2、选择高频和典型的应用场景。

LEAO分析方法

我使用一种叫LEAO的分析方法穷举学员的应用场景。LEAO 分别是四个英文单词的缩写,L是学员(learner)、E是环境(enviorment),主要指地点和时间、使用工具、A是动作(action)、O是动作对象(Object)。

LEAO的每个字母实际是应用场景的一个梳理维度。具体到绩效干预的辅导行为场景。

L:学习者。经调查,不同层级的管理者,干预绩效的辅导方式差别很大,基本可以分为班组长、有职位的基础管理者、部门经理、经营管理层。 E:环境。地点主要有工作现场、办公室、非工作场合,时间主要有无绩效问题、有绩效问题但在三次一下、屡次出现绩效问题,使用工具主要有面对面谈话、邮件、正式管理工具(绩效记录单、改进单等)

A:辅导动作。主要有培训、结构化反馈、发展性反馈、诫勉谈话等

O:下属。主要分为新员工、有进取心能力不足的员工、缺乏动力的员工、老油条员工。

这样下来,组合会不会很复杂?可能,但可以使用“现状(reality)”这把剪刀进行修剪,那些现实中并不存在,或很小众的、或与当前学习者无关的应用场景可以修剪掉。

经过修剪,分析场景的高频程度,就可以得到典型的应用场景。对这些场景进行内容分析和教学设计,这样的课程就是场景性的课程。

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