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方法-培训案例的采集、精选、点评与分类

作者:赵磊

随着互联网的快速发展,信息传递的扁平化,您是否在培训中出现过案例学员都知道结果的事情?当您拿着昨天微博上新出现的事件进行分享的时候,已经有若干名学员正在台下窃笑,因为他们的信息可能比我们获取的更快、更充分。 我就曾经出现过这样的情况,一个新的案例刚开始介绍,台下已经知道结果了。这就使得培训过程中增加了突发风险。所以,每个培训师都要有自己的案例库。如果您的案例库中每门课程都能够达到过百的鲜活案例量,那走遍天下都不怕了。

培训师的案例库

两个关键词:“冲突 + 独特”。

  • 冲突是指每个案例要具备情境,要吸引人。
  • 独特是指的是案例的选材、观点、维度的独特性。
案例的生产过程

1、采集案例

案例的采集要来源于生活与工作,学员都愿意听与自己相关的,密切度高的案例。我们在采集过程中可以按这样的思路进行:

“分析龙头找差距——分析企业(自身)找问题——分析问题找方法——分析冲突找根源”。

只有贴近业务、贴近实战、提炼总结的案例采集,才能够保证质量与效果。非业务出身的培训师,在案例采集过程中,有两个方向:

  • 多引用行业龙头的案例,有助于受训学员扩宽视野。
  • 贴近公司业务,尤其是优秀的业务员,总结提炼他们的经验,把细节放大,形成若干个相对独立的案例。

2、精选案例

不同的课程要选取不同的案例,不同的学员也要选取不同的案例。

职业培训师往往会遇到客户让多讲本行业内部的事情这样的要求。这其实不仅仅在考培训师的分析能力,更是在考察案例库的厚度。学员是这个行业中的精英,您举的例子保不齐学员就是当事人。所以在案例的选取过程中更要慎重,要做到多中选精。

精选的案例需要注意以下几点:

1)在案例精选过程中,要把注意力放在一个中心论题上,不要涉及到多个主题,否则容易把学员搞乱,同时也会给自己带来困扰。 2)培训师精选的案例,要具备对这个案例解决方案的评价能力。外行看热闹,内行看门道,对于行业来讲,我们是外行,但我们要通过一个全新的视角,看到里面的门道,如果能让学员恍然大悟或引起深思,那么这个案例就是成功的精选。 3)精选后的案例要在形式、内容、培训流程等方面做细致设计,让学员有话可讲,有空间可讨论,能引起对问题的深入思考。

3、点评案例

在很多情况下,案例不只是提出问题,它必须提出解决问题的主要思路、具体措施。

案例的点评是精华,所有的点评,应该围绕培训中的核心观点进行。案例点评对于学员的启示,并不是要告诉学员最终答案,而是要启发学员的思考,调动学员参与分析与互动。

某种意义上来说,案例点评更加注重的是学员的举一反三、深入思维的能力。

4、案例分类

我一般把案例分成评价式案例、讨论式案例、体验式案例几种。

  • 评价式案例:重点是通过对案例的总结与分析,使学员掌握方法、继承经验,比较适合技能类、流程类、工具类的课程;
  • 讨论式案例:重点在于学员的互动参与、交流分享,学员因年龄、学历、经历等方面的背景差异,对课题理解也存在不同的思考。通过案例把现实情况再现,培训师不做评述和经验总结,由学员进行讨论学习,总结实践的思路。培训师在总结基础上给予点评与理论提升;
  • 体验式案例:可以采取情景模拟、角色扮演等方式,增加冲突的体验和感悟,从而提高学员潜在的问题解决能力。三类案例的应用场景不同、目的不同,要根据课程设计情况有机的结合在一起。

无论案例的选择也好、采集也罢。其实最终只有一个考量的维度,那就是学员。我们选择的案例要贴近实际,讲学员关心的事情,要对学员有指导性,尽量减少套路上的东西,多参加变化与思考;减少技巧性的东西,通过点评增加培训师自身的功力。要能够点评出亮点、差异化,呈见培训师的价值。

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