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方法-如何选择培训中的案例?

作者:赵磊

前几天有群友在沟通,没做过业务的培训师是不是要到业务部门去轮岗一下,做做真实的业务,以便于了解行业、了解业务、了解学员。由此我在想,培训师为什么要去做业务?做业务的好处是什么?能够给培训带来什么?做过业务的培训师经验丰富,案例充裕,再加上一定的理论水平,有机会成功。那些没机会去做具体业务,但又要上台给学员培训的人怎么办?那些要给不同行业人员培训的职业讲师,没有行业从业经历怎么办? 由此想到,其实培训师的经历确实很重要,但思考能力与视觉的角度比亲身体验也许更重要。

案例是学习内容的一种重要素材,一个典型的案例可以生动形象的诠释一个观念,或者解读一个问题解决的策略。多个案例可以支撑起整体的课程架构。

案例的定义

案例就是一个包含有疑难问题与冲突或矛盾的实际情境的描述。这个冲突要包括情节、疑难问题,甚至也有可能包含一定的解决方法。

案例是真实而又典型的事件,是经过培训师整理后,所描述的观点、事件的真实再现,能给学员带来一定的启示和体会。

培训案例的选择原则

根据案例的特征,案例的采集要源于生活、工作,贴近学员,强调原创与独特。案例的选择可以遵循以下几项原则:

1、简单的场景,复杂的情境。

案例的场景可以单一,便于学员快速了解背景,但情境要复杂,这样可以提供学员更多的选择、思考和想象的余地;

2、能够揭示事物的本质与人物的心理。

事件表面所展示的是人物的行为,行为动作是心理发展的必然结果。案例本身所揭示的逻辑思路,应该是能够通过行为看到心理,通过现象揭示本质,最终通过教师的点评,帮助学员找到解决问题的方法。也就是我们说的,让学员“不仅知其然,更要知其所以然”;

3、案例要与学员的生活、工作贴近。

一个好的案例,可以真实地反映学员在培训过程中的感受。很多时候培训师会像导演一样交待情景,把学员引到案例中来,使学员能够快速进入,学员越熟悉的场景越容易进入角色,越容易参与到培训互动中来。对于餐饮业的学员,同样的服务观点给他们举海底捞的例子比举银行的例子,更容易为学员接受;

4、培训师要对案例有独特的思考。

一个案例可能被我们运用到不同的课程中,比如某一段固定的场景,可能会被运用到团队、执行力、向上沟通、管理课程,也可能会涉及到情绪的管理等跨界课程。不同课程选取同一案例,但却是从不同的观察角度出发,在一定的情景下引导学员发现问题、提出问题、解决问题。只要培训师对案例有独特的视角,常用的案例也会成为手中的佐证利器。

5、案例的解决方法是多元化的。

成人培训的特点就是在经验的基础上进行学习,我们无法强制每个人必须形成标准的解决方案,因此针对案例中冲突问题的解决方法应该是开放的,只要源于培训观点,具体的解决方案要允许有创新性的内容。当然,标准化流程的培训另当别论。

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