前几天有群友在沟通，没做过业务的培训师是不是要到业务部门去轮岗一下，做做真实的业务，以便于了解行业、了解业务、了解学员。由此我在想，培训师为什么要去做业务？做业务的好处是什么？能够给培训带来什么？做过业务的培训师经验丰富，案例充裕，再加上一定的理论水平，有机会成功。那些没机会去做具体业务，但又要上台给学员培训的人怎么办？那些要给不同行业人员培训的职业讲师，没有行业从业经历怎么办？ 由此想到，其实培训师的经历确实很重要，但思考能力与视觉的角度比亲身体验也许更重要。
案例是学习内容的一种重要素材，一个典型的案例可以生动形象的诠释一个观念，或者解读一个问题解决的策略。多个案例可以支撑起整体的课程架构。
案例的定义案例就是一个包含有疑难问题与冲突或矛盾的实际情境的描述。这个冲突要包括情节、疑难问题，甚至也有可能包含一定的解决方法。
案例是真实而又典型的事件，是经过培训师整理后，所描述的观点、事件的真实再现，能给学员带来一定的启示和体会。
根据案例的特征，案例的采集要源于生活、工作，贴近学员，强调原创与独特。案例的选择可以遵循以下几项原则：
１、简单的场景，复杂的情境。
案例的场景可以单一，便于学员快速了解背景，但情境要复杂，这样可以提供学员更多的选择、思考和想象的余地；
２、能够揭示事物的本质与人物的心理。
事件表面所展示的是人物的行为，行为动作是心理发展的必然结果。案例本身所揭示的逻辑思路，应该是能够通过行为看到心理，通过现象揭示本质，最终通过教师的点评，帮助学员找到解决问题的方法。也就是我们说的，让学员“不仅知其然，更要知其所以然”；
３、案例要与学员的生活、工作贴近。
一个好的案例，可以真实地反映学员在培训过程中的感受。很多时候培训师会像导演一样交待情景，把学员引到案例中来，使学员能够快速进入，学员越熟悉的场景越容易进入角色，越容易参与到培训互动中来。对于餐饮业的学员，同样的服务观点给他们举海底捞的例子比举银行的例子，更容易为学员接受；
４、培训师要对案例有独特的思考。
一个案例可能被我们运用到不同的课程中，比如某一段固定的场景，可能会被运用到团队、执行力、向上沟通、管理课程，也可能会涉及到情绪的管理等跨界课程。不同课程选取同一案例，但却是从不同的观察角度出发，在一定的情景下引导学员发现问题、提出问题、解决问题。只要培训师对案例有独特的视角，常用的案例也会成为手中的佐证利器。
５、案例的解决方法是多元化的。
成人培训的特点就是在经验的基础上进行学习，我们无法强制每个人必须形成标准的解决方案，因此针对案例中冲突问题的解决方法应该是开放的，只要源于培训观点，具体的解决方案要允许有创新性的内容。当然，标准化流程的培训另当别论。
