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驻足思考表达训练方法,快速整理思路,清晰、有力表达

作者:江焕勇

快速、有逻辑、有穿透力地表达,需要掌握方法,我学习过得最好的方法是名叫驻足思考的表达方法。

这是一门经典的版权课程,由上海竞越公司引进国内,英文叫Think on your feet。快速有逻辑的表达,适用于任何需要沟通的场景,大到公众演讲、再到汇报工作,小到和家人谈话,都可以适用。我使用了四年,受益颇多。

简短地说,驻足思考表达方法包括三个部分:

1、三个沟通的基本原则。

2、表达结构化。使用三种基本结构和4个辅助结构,将要表达的内容清晰化、结构化

3、衔接技术。也就是“怎么接话”

快速、有逻辑表达的关键要点

表达一定要思路清晰,我们都受不了说了半天不知所云的谈话,怎么才能清晰化表达呢?关键点有三个:

(1)说到对方关心的核心点上,这叫直达核心。

比如:

陪女朋友上医院打针,她撒娇说:“老公,人家手上扎了好大一个洞,好痛,嘤嘤...”,这时你应该怎么回应?

这时你说:“没多大洞啊,比你脸上的毛孔都小,没事,乖”。那你少不了多花两天时间哄她了。

人家的核心诉求是情感,她需要你关心她,关心她受痛了,不是扎洞有多大。这才叫核心点。

同样,向领导汇报工作,领导最关心什么,就要汇报什么,其他要略过。

(2)分类。

简单来说就是结构化。人接受信息的数量不能多了,最好就是3个。所以领导喜欢讲三点。你汇报最好也最汇报三点,超过了不行,人家记不住,没印象,少了,人家说你敷衍。记住,只讲三点。

(3)层层推进思想。

分类讲的三点也好,四点也好,需要有推进的结构。培养思考的结构需要时间,但好消息是驻足思考提供了很多简易的结构,可以满足大部分场合的需求。

结构化表达的内容

驻足思考提供了很多的表达结构,最主要的有三个,分别是:

(1)时间结构

就是按时间来分类要表达的内容,通常就是过去、现在和将来。

比如,你碰巧和总经理在电梯里,总经理问,“李工,最近工作干得怎么样啊?”,你有10秒的时间来表达,你怎么说?

这个时候,可以用时间结构来整理要表达的内容。

李工说,“张总,我们项目组一直在做A客户的B项目。这个项目从三月份开始启动了,双方投了10多个人,现在B项目已经进入到了收尾阶段,计划10天后开始进行100个用户测试。”,如果时间多点,可以在中间稍微加点细节。

(2)环球结构

这个结构是按照地理空间或者是视觉化的信息来组织表达内容。

地理空间比较好理解,比如,人家问你,“深圳有哪些地方有意思,请推荐一下。”,你会怎么回答?

杂乱无章地回答就让人印象不深,你可以使用环球结构 - 地理空间来组织内容,你可以这么说,“深圳有意思的地方很多,首先推荐南山区,科技特色比较明显,集中在南山科技园一带,腾讯公司就在那里,其次推荐盐田区,那里海滨特色突出,大小梅沙、东部华侨城就在那里,最好推荐罗湖区,商业氛围比较浓,东门、多家商业中心很有代表性。”

环球结构最出彩的是视觉化表达,就是将一些比较抽象的表达视觉化。试试下面这个:

(3)三角结构

简单来说,三角结构就是要表达内容的内在逻辑结构,也只要三点。

比如,你在街边向行人推销你的有机食品。你一共有5秒钟时间,你会怎么说?

你可以说,“我手里拿的,是可以给你全家健康的有机食品,首先是无公害,不含XXX,长期吃养胃,其次是新鲜,不像超市的要保鲜,我们从一站式采摘,最后是方便,我们洗干净送到小区、不用跑市场,省时间。”

感觉一下下面的三角结构。

衔接技术

衔接技术就是接话。包含对话开始和对话结语。

实践表明,很多时候的沟通根本就没有到表达内容上去,也就是刚开头就无法继续了,这就是衔接技术要发挥作用的时候。衔接的一般套路分三步:

(1)认可

没有人喜欢否定自己。所以碰到艰难的谈话时,首先要认可一下对方说的事实或感受。

比如,夫妻俩或男女朋友商量去谁家过年,你提议先去你家,对方说,“凭什么先去你家?我家近还暖和,你家那么偏僻的地方,我还懒得去呢。”

这时,如果你气血上头,俩人就吵上了。非暴力的沟通,就先认可一下,比如说,“你说得对,你们那儿离我们近,还有暖气,我们南方远,还湿冷。”气氛就缓和了,这样才好对话。

(2)询问和澄清

询问的目的是澄清。很多时候,有问题的沟通都是发泄情绪,双方可能都还没弄清楚在讨论什么,所以询问事实、澄清事实是很有必要的。

比如,你是程序员,你们团队的业务跟你说,“XXX,你负责的功能又崩了,写的程序又不行了。”,这时你说,“瞎扯,我刚试了,好好的,怎么到你那里,就不行了!会不会用啊?”,看看,俩人说话在发泄情绪。

这时候,两个人只要有一个人说具体点,哪个模块、哪个功能出问题了就行了。

比如,业务人员说,“XXX,我用这个功能,和设计的标准不一样啊,出了XXXXX,你看看,是不是我用得不对啊?”,这时,程序员马上脑子转一下,“靠,是不是又有什么bug了。”

(3)调整。将对方的话题升级、降级、向中性用词调整

调整,首先是调整情绪,将一些负能量的关键词转为中性甚至积极的词。试试下面的这种画风。

总结

要学会有逻辑、有力、快速的表达,基本的套路是:

1、学会接话。也就是能认可别人的话、回答或讨论“正确的问题”、化解双方的情绪

2、结构性的表达自己想说的内容。典型的,有三种结构:时间、空间(环球)和三角

3、把握沟通的目的。直达核心,与核心无关的掠过,简洁,要言不烦,三点就够。

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