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方法:有哪些优秀的沟通思路?

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如果没法回答一个问题,试试自己抛出一个可以回答的新问题
在《疯狂动物城》里,狐狸尼克这样教育即将参加新闻发布会的兔兔警官:
如果遇到一个自己不知道如何回答的问题,试试自己重新问一个问题,然后回答它。
最近在为学校从事一些招生答疑工作,才深刻感觉到这个技巧的实用性,
有学生问,“听说贵校排名有可能跌出前二十,你觉得这会对学生有什么不利影响?”
我当然不能直接答这个问题,一方面,新一期的学校排名还只是猜测,另一方面,为什么我作为招生人员要说自己不好呢?
于是我回答道“你是想了解排名和学生未来发展的关系吗?首先,我校的排名在近十年间一直在18-22名区间波动,而我们的在此期间的就业率,毕业生平均薪资水平如何如何...我们每年提供的奖学金数额如何如何...所以你看,排名的波动并没有对学生未来发展有特别大的影响嘛。”
有学生问,“明尼苏达是不是特别冷?是不是冬天的特别难熬?”
我当然不能直接说“对啊对啊,现在快四月了还下雪呢”
于是我回答道 “你是关心这里的冬天会造成什么不便吗?其实我们学校主要教学楼之间都有供暖的室内通道连接,就算天气冷,课间也不用在室外行走。我们院门外就是轻轨站,轻轨基本不会受天气影响,所以遇到下雪天交通不便的时候也不担心耽误上学。“
这并不是在故意”逃避问题“,
某种程度上来说,这是在引导提问者找到更值得关注的方面,寻找双方都乐意进行沟通的话题,
总比说一句“无可奉告”或者傻乎乎把自己批判一番要好吧。
我开脑洞想的其它应用场合:
问:“今年经济增长不如预期,会不会导致失业潮?”
答:“你的问题是关于就业机会...我们不要总担心旧饭碗丢掉了,我们要尽可能把新饭碗端上来。”
--一个棘手的失业问题,就变成了阐述新产业增长点的机会。
问:“你妈和我同时掉到水里,你要先救谁?”
答:“你是问我在不在乎你吗?我当然在乎啊,你看,这个新买的包包就是证据。”
--当然,躲问题是要代价的。

另外,沟通时不要假设这是一场你死我活的"零和博弈“
在商务沟通课上,我参与过一个谈判实验,
双方扮演各自医药公司的采购商
A公司发现,一枚毒气炸弹即将爆炸,解药研发需要从某种橙子的皮中提取化学物质,如果不能及时制成解药,成千上万的人将死亡;
B公司发现,一种罕见病毒即将爆发,特效药的生产需要从某种橙子的果汁中萃取一种成分,如不服用该药物,孕妇患者的后代将遭受永久的出生缺陷;
双方都需要尽可能多的橙子,而这种橙子每年产量只有5000个,这时,一位销售商找到谈判双方,说我这里有3000个库存,你们谁出价高就卖给谁。
我和小伙伴讨论了半天,最后得出了一个自以为聪明的结论:
A公司承诺,将不会对销售商做出任何出价,
B公司以销售商能接受的最低价格买下3000个橙子,
然后分一半送给B公司
作为交换,B公司将签下协议,确保一年内不再从任何渠道购买橙子。
我洋洋洒洒地介绍了这个计划,
老师只是说了一句:你们认真读题了吗?
A公司需要的是橙皮, B公司需要的是橙汁,你们本来可以得到3000个橙皮和3000份橙汁的,
为什么要这么费劲呢?
这时才恍然大悟:
原来之前潜意识里就觉得,商务“谈判"一定是针锋相对的,不是你输就是我赢,因此不管三七二十一先假定对方适合自己争夺有限资源的假想敌,而没有考虑到,可能双方根本不存在分歧啊!
“双赢”什么的,说起来太过于理想,一个比较可行的目标是,至少通过沟通来发现双方不是竞争对手。

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