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方法-工作任务分析的颗粒度(层级)

作者:朱春雷

工作任务当中的问题,有一些混合不清的点。它列出了职能、职位、职责、任务、步骤、动作、知识。 做培训通常要落到知识点,但是分析知识点之前,要层层分析,还需要从职能到动作。

以行政部门卫岗位为例进行分析:

门卫的职责:

保卫安全,这个保卫安全不是任务而是一种目的或目标,而职责就体现出一种目的感。

为了达成保卫安全的职责,需要有具体的任务:

比如说站岗、巡视、在监控室探监镜头,这都属于任务,这三个加起来才是保卫安全。

以站岗这个任务为例,其步骤可能有:

  1. 我们在站台上站着瞭望,来一个人你就要上前,询问来干什么,
  2. 然后你打电话给相应的部门确认,
  3. 然后登记证件、身份证,告诉他怎么到达具体位置,
  4. 他出来以后进行注销拜访。

以叫停这个步骤为例,其动作可能有:

  1. 走出岗亭
  2. 面对面说出你好
  3. 询问来由
再通过分析各个动作才有可能有效的完成学习目标

基于学习路径图里的方法:

比如站岗是一个任务,那么课程的名字就叫站岗;

一个步骤一个章节。比如说这个步骤里边,一个任务有六个步骤,那我们这个课程就可能有六个章节;

一个动作是一个节;

所以章节是对应到任务的不同动作。每一节就是一个明确的学习目标了,这个动作下面就可以进行知识点的分析了。

关于知识点的理解

这里提到的知识点不是说它是一个技能,这个对于业余的课程设计师,包括比较专业的培训机构,他会分析这个技能,根据动作进行分,但其实是分析不出来的。

比如说一个英文单词它是知识还是技能?

只有在标识了学习目标以后,才知道它是知识还是技能,之前我们只能叫罗列知识点。

知识点是分类的,有信息类、概念类、原理类和程序类,但是以上的表明是叫颗粒度。

 

人力资源工作者或者培训管理者要自觉的去理清这个层级或者颗粒,避免混淆说任务时在说步骤,把步骤说成任务。

大多数课堂里面培训管理人员里面缺乏训练,所以就不能识别层级,这个步骤往往是某个动作或某个任务,令别人听起来就混淆,沟通效果也不够好,这是工作任务的场景。

关于知识点的理解

这里提到的知识点不是说它是一个技能,这个对于业余的课程设计师,包括比较专业的培训机构,他会分析这个技能,根据动作进行分,但其实是分析不出来的。

比如说一个英文单词它是知识还是技能?

只有在标识了学习目标以后,才知道它是知识还是技能,之前我们只能叫罗列知识点。

知识点是分类的,有信息类、概念类、原理类和程序类,但是以上的表明是叫颗粒度。

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