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理论-什么是“态度”?

作者:章法森言

管理中,我们经常以“态度”来对人们进行评价! 很多管理模型都把态度,意愿作为一个维度来进行分析,企业培训也在这个目标范围内乐此不疲!

那,态度到底是什么呢? 态度是如何形成的呢? 如何去改变呢?

 

1、什么是态度?

很多管理大师都对态度有自己的定义,组织行为和团队管理的教材中,都大致类似,这里我个人比较推崇的是弗里德曼(Freedman)的定义。他认为:态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的,由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。他的定义强调了态度的组成及特性。

 

2、态度如何形成?

所以一个人,为何会有自己的态度呢?从这个定义,我们可以找到三个态度的形成:

  • 个人知识的认知:很多时候,不是某些人没有态度,而是他们不知道! 所以不要抱怨员工态度不到位,态度不到位的原因是知识不到位!针对组织问题,不要去培训态度,可以先去培训知识!这里强调的知识,更突出是"认知",知与行当中衔接是理解和认同,只有充分认知了才能产生行为的输出!
    如何在企业里去引导大家的认知呢? 认知的体现,是一个人对于事情的“归因”,比如一次事故,有的人归因自己不小心,有的人归因命不好,有的人归因国家制度,等等!不同的归因,就是因为不同的认知! 关注企业里团队的归因,引导大家的归因!
  • 个人情感的经历:Freedman说态度很多时候是一个人的情感,情感的形成是需要经历的!为何有些人能够在态度层面达到超出常人的境界?因为他们有经历!让一个人成熟的是经历,而非岁月! 经历更上一层是“历练”,就是痛苦过的经历!所以,如果你要改变一个人的态度,最好的办法是为其创造经历,甚至创造历练!
    国内的拓展培训,也是基于这个出发点产生的,但可惜的是,情境不对称,因此效果不打! 经历的作用,就是在某个情境下,人们会产生一种情感! 不同的经历,也会产生不同的归因,人生说白了就是一场体验!
  • 行为倾向:很多时候,我们说“态度决定一切”,根据Freedman的理论,这个说法是错的,你让一个人一直去做一个动作,最后不是他态度多么高尚,而是他一直习惯这么做了,自然就认为这个行为就是对的,是“行为决定态度”!军队就是典型地利用了这点,不断强化动作,最后出来的都是军人的态度,这点在企业文化上很有启发的。
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    3、态度如何改变?

我们关注态度,就是因为态度可以输出行为,态度是行为的前提

 

基于上述的定义和成因,给大家以下意见

  • 每件事情,都引导员工的正确归因引导,从系统的角度去发现更多因素
  • 给予解决问题的知识的培训,而非停留在态度的训斥
  • 组织内为员工创造更多岗位经历,轮岗在培养人方面是一个好的手段,也在于此
  • 行为强化,先不谈态度,直接把行为强化出来,但前提:你对行为的准确定义!
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