原创 | 波纹环状学习项目设计方法

作者:江焕勇

如果你接到一个陪驾训练项目的设计任务,你会怎么设计?

训练对象是刚拿到驾照,但是不能上路的新手司机。陪驾的目标是,让学员能顺利度过新手期,自如地在城市道路上驾驶自动挡小汽车。

 

技能的训练模式

这是一个很典型的技能训练项目 - 驾驶小汽车。

所谓技能训练项目,就是指学习的知识大部分已经转化为流程步骤和工具,小部分包含一些原则技巧、信息的学习项目。

这些流程步骤和工具使用,大部分是要转化为肌肉记忆的。所以,这样的项目设计,主要是设计各种练习和实践。

并且,这种练习应该是基于真实场景的,或者是非常接近于真实场景的仿真场景。

这样的技能训练项目需求,在实际培训项目需求中的占比是非常高的,我曾计算过几家头部公司的年度培训计划,这样的项目需求超过一半,但从计划来看,这样的项目需求很容易被设计成知识学习项目,可以想象,培训的效果自然是南辕北辙了。

比如内训师的培训技巧,这就是一个技能训练项目,但计划中,很容易变成一个课堂知识学习项目。

再比如门店导购培养项目,也是非常明显的技能训练项目,但在培训计划中,不出意外,又变成了一个课堂知识学习项目。

所以,我们就来设计一个新手陪驾训练项目,来说明一个技能训练项目的设计过程。

 

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真实场景梳理和波纹环状设计

人的技能,实际上都是待完成的动作或者拟解决的问题,都有一个个的特定应用场景。

设计技能训练项目的第一个阶段就是梳理和设定真实应用场景。技能的场景定义包含两个要素:目标动作和时机地点。

与设定单一或散落应用场景不一样的是,整体任务的应用场景设定,需要结构化,用的方法是波纹环状应用场景设定。

第一步,就是梳理整体任务的技能目标。

第二步,按照场景的难度和形成的先后次序,为这些场景排序

这样形成的结构就是波纹环状结构。

所谓波纹环状任务场景结构,是多个应用场景连接为一体,呈现出类似涟漪的结构,涟漪内环简单,涟漪外环难度逐渐加大,同时,内环动作单一,外环动作包含内环动作。

我们来看看新手驾驶小汽车这个任务,它的技能任务场景涟漪可以是这样:

 

场景梳理看似简单,其实还是很有挑战的。

真正的挑战不在于方法论本身(尽管识别目标,并按目标梳理应用场景也很重要),而在于找到非常熟悉学员工作任务场景的实践高手。

如果是方法论专家和实践高手合作,这一点就尤为关键。

第一阶段,梳理的任务场景如下,组成一个技能台阶:

新手驾驶小汽车 - 典型的任务场景

1、城市园区低速行驶

2、单行道慢速行驶

3、多车道变道中速行驶

4、快速路行驶

5、高速路行驶

6、规范停车场停车

7、不规范停车位停车

 

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开发训练场地、时机条件和训练工具

 

技能的任务场景训练包含三大要素:

1、技能动作,这个需要开发为训练时的练习活动

2、动作地点或渠道。这个需要开发为训练的场地

3、动作时机或标准。这个需要开发为活动的条件和道具

训练场地的开发,需要真实的环境或非常接近于真实环境的模拟环境,模拟环境的搭建建模成本是很高的。我们还是来看看新手陪驾的任务场景的环境搭建开发。驾驶的环境是城市的公路等环境,可以直接选用城市的真实道路环境。以深圳为例,作为很熟悉深圳道路环境的司机来说,我选用的任务场景的训练场地是这样的:

新手驾驶小汽车 - 典型任务场景的训练场地

1、城市园区低速行驶:大鹏坝光国际生物谷园区环形公路

2、单行道慢速行驶:罗湖沙湾路至梧桐山新桐路双向两车道公路

3、多车道变道中速行驶:上步路至深南大道(至世界之窗往返线)

4、快速路行驶:北环大道

5、高速路行驶:清平高速

6、规范停车场停车:深圳湾公园停车场

7、不规范停车位停车:旧小区停车场

经验表明,选用真实环境成本远低于搭建模拟环境的成本。模拟环境训练的容量远大于真实环境下的训练容量。

 

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训练活动设计与交付

 

任务场景的训练要能达到交付程度,最好要达到知识准备的程度。

前面提到过,技能的知识准备度是很高的,其知识构成主要有:流程步骤、步骤的关键技巧要点、工具及使用方式等组成的。

一个成功训练,包含这样知识的手册应该准备就绪。这样的手册,可以用简单的知识萃取就可以完成。

比如上例,新手陪驾的知识准备应该是准备一本《深圳小汽车陪驾手册》

实际的训练交付时,一般有练习次数、练习过程、教练辅导三个部分需要关注:

1、任务场景的训练次数。

训练次数以达肌肉记忆为标准,经验数据是,一个任务场景的训练次数应该不少于6次。肌肉记忆的行为标准是,不需要有意识地重现,就能完成动作。

2、练习过程。

这个过程和辅导练习流程一致,一般是五步法,其中第三步练习的时间至少占比90%以上。

 

3、教练反馈。

教练反馈的要点是平衡告知和提问探索的时间比例。总体原则是减少直接告知的比例,让通过提问-学员自己发现问题和改进的占比占大部分。

 

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一点总结

 

从认知的角度,学习可以分为三种:记忆、理解和练习应用。至少对于工作场所而言,练习和应用应该成为主流。

练习应用就是技能型项目的主要活动,其关键就是设定涟漪型的场景结构,然后萃取场景结构的知识。

从这种角度说,知识萃取也有一个前提,就是找到一个整体工作任务,并发现这个任务的典型结构性场景,同时,知识萃取也有一个结果应用假定,所有萃取的知识,应该用于批量地训练需要复制技能的其他人。

也许,这才是训战的全貌。

最后用一本书中的例子来结尾,它用的也是波纹环纹场景设计。

这本书是希思兄弟写的,叫《强力瞬间》。

书中举了这个例子:

成年人自学西班牙语,如果你只是一味地苦学就很没意思,最好设置一些“里程碑”。有人把西班牙语初学者水平分成了五级 —— 

学习西班牙语 - 典型任务场景

1、在餐馆里用西班牙语点菜

2、用西班牙语和出租车司机进行简单的对话

3、看一张西班牙语报纸,能理解报纸的新闻标题

4、看懂西班牙语的儿童动画片

5、读懂一本幼儿园的西班牙语书

这本《强力瞬间》是讲体验设计的,书中把这种设计叫里程碑设计,希思兄弟认为里程碑式的工作练习,是最重要的学习设计方法之一。

的确如此,同时,它也是最重要的学习项目设计方法之一。

 

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