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方法-如何描述技术知识

作者:朱春雷

技术知识就是生产某种物品、提供某种服务所需的知识,包括控制工作过程的技术实践知识,和理解工作过程的技术理论知识,本文介绍技术实践知识,下文介绍技术理论知识。

技术实践知识包括:
  • 技术规则
  • 技术情景
  • 判断规则

(1) 技术规则

技术规则是对技术行为方式的规定,包括理论规则、经验规则和默会规则。

理论规则是指科学技术和社会行为的规则,比如施工规程、法律规范等;

经验规则是指前科学技术规则,即那些在实践中被确认有效但是没有经过科学证明的规则,比如一个岗位的典型任务数量不超过7个;

默会知识是指难以用语言描述,只能通过录像、图片来表达的规则。工匠的技能中有很多是默会的,比如一家服装企业的资深质检员只要用手一摸,就能准确地判断布料的织数,质检员无法用语言描述他们是怎么做到的。

理论规则是权威的,经过科学验证的规则,但是仅仅描述理论技术规则是机械的、僵化的。 理论规则与真实的实践之间的关系,就好比地图和地貌之间的关系,地图是正确的,但真实的地貌比地图细致、丰富、生动的多。 因此,在描述技术规则时,不仅仅要描述理论规则,还要把内容专家提供的经验的、默会的规则填充进来。

(2)技术情景

技术情景是指实践活动的对象的属性、结构和功能、使用的工具以及时间、空间、人际等因素,以及这些因素之间的关系。简单一点,就是:产品知识、设备知识、工具知识。

产品知识是实践活动的对象的属性,比如某企业的产品是酒,那么酒品的属性就是产品知识,包括度数、香型、包装、规格、价格、定位等内容;

设备知识是指设备的结构与功能,比如某汽车4S维修店的服务是修车,那么设备知识就是汽车的结构与各个部件的功能;

工具知识是指工具的功能与操作方法,可以视为简单的设备知识,比如某公司员工在录入信息时使用了OA系统,那么该系统的功能和操作方法就是工具知识。

此外,在生产和服务中的场地环境、与谁配合等内容都是技术情景。

(3)判断规则

判断规则就是根据技术情景,选择技术规则的规则。

比如“在评价员工技能时,如果评价者是一个人,那么需要进行评分者的前后评价的一致性检验(技术规则), 如果评价者是一组人,那么要进行评价者信度检验(技术规则)”。这里的“如果......那么”就是判断规则,就是在什么情况下使用什么规则的规则。

对于病构问题,判断规则更为关键,因为在处理病构问题时,员工需要进行推理和类比,即先前的某个技术情景中使用了某个技术规则,那么当前的技术情景是否类似,是否也使用类似的规则,这里的是和否,就是判断规则。

这回,在从工作任务向学习任务的过度中,你需要描述哪些实践知识,心中有数了吗?

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