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说得太多,听得太少,倾听的5个段位层次

作者:江焕勇

高情商的人的沟通,基本是一个倾听和回应的技能,不能说是全部,但这个技能绝对是关键,而且,针对这个技能,是有专门的培训课程的。

大体上讲,倾听和回应的段位和层级有五个:

(1)第一个层次:根本不听,自己单方说。

比如,“你不用说了,我不听”,“你想说什么,我都知道,你听我说”。这都叫听的技能为0。是最差的表现。

自说自话也是这样:

面试者:“请问你会哪种后端语言?”

候选人:“我要做软件开发。”

面试者:“我知道你想做软件开发,请问你可以用哪种语言开发?”

候选人:“我就是想应聘软件开发。”

面试官...

(2)第二个层次:假装在听,敷衍地说。

有的时候,别人说的时候,听的人装作在听,但实际上,既没有听说的内容,也没有察觉说话人的情绪。这种人很多,假装自己有情商的人都是这样干的。

比如,听了人家老半天了,然后回应“哦,我们谈一下另外一件事情的,这件事情我很关心”。

还有人,特别是领导,下属汇报工作,假装在听,然后,说:

“好,很好”

“做得很棒”

然后,没有然后了。这都是叫假装在听。

(3)第三个层次:选择性地听,宣泄式地说

也就是,只听自己在意的、感兴趣的。男女朋友闹别扭、夫妻吵架,双方最典型的沟通就是选择性地听、情绪宣泄式地说。最后结果就当然不好了。

(4)第四个层次:回应式倾听

这种层次,会听到对方说的要点,并重复对方说话的要点,寻求对方的确认,保证双方在一个频道,理解一致。

到了这个层次,才能叫倾听和对话。注视对方,在脑子中回顾对方说话的要点,不时重复对方说话的要点,这叫回应式倾听。

(5)第五个层次:同理心倾听。

这个层次,不仅要听到对方说话的要点,而且要领会对方的情绪,回应时,先说出对方的情绪,再重复对方说话的要点。达到这个层次的人,表现得善解人意,大家都爱和TA说话。

比如,朋友打电话过来,说TA所面临的困难和苦恼。这时,你应该怎么接话?很多人一听到这样的话题,忍不住要发表意见、评论,忍不住要出主意,其实,这样都不是高情商的沟通。

对方可能只是想倾诉一下,希望能得到你的关心和安慰,并不希望得到你的评判,你出的主意也往往并不能给TA真正的帮助,实际上,人家并不要什么建议。

以上就是倾听表达技巧的核心技能,希望对你有所帮助。

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