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方法-课程交付标准与评估逻辑

作者:李文德

由于大部分企业没有建立内训课程开发的标准,存在外部采购和内部开发课程交付质量参差不齐,课程服务质量高低不一,内训师课程开发方向不明确等问题,因此,明确课程开发交付的标准与评估逻辑尤其重要。

逻辑验收模式

逻辑验收模式是以培训目标为基准,以内容和培训方式为核心,以标准化文件为载体的系统化验收模式。

其中,标准化文件包括了培训师使用的标准化文件、学员使用的标准化文件、培训管理使用的标准化文件(见图表1)。

以目标为基准

目标是课程开发的出发点,也是验收的基准,企业内部课程开发的核心是提炼和推广组织最佳实践。因此,目标要围绕特定的任务主题和能力主题展开,以任务目标和行为目标为核心。

同时,课程内容也要围绕目标展开,以组织智慧为核心构建内容框架,包括流程、步骤、方法、工具、诀窍及正反范例等。一般的课程目标是典型的“单相思”目标,常见的写法是列出要了解什么知识、理解什么原理、掌握什么技能等,其实这些只是培训师的期望,无法进行观察和衡量。而且,这种写法缺少任务层面、行为层面或问题解决层面的目标,使课程和实践缺乏联系,学习迁移更无从谈起。

好的课程目标应包含三大要素:对象、行为目标、认知目标。建立培训对象典型工作任务或典型工作情景下的行为目标和知识目标是课程开发的起点,也是进行课程交付验收的基准,所以课程交付标准必须从目标开始。

以内容和培训方式为核心

课程开发的本质是解决两个问题:“传授什么”和“怎么传授”,前者是培训内容,后者是培训方式。不同知识的培训方式不同,开发和评估时一定要充分考虑以上两个问题的内在逻辑。

根据组织智慧开发培训内容

企业内部课程开发的内容不是通用知识,而应是组织智慧。

例如,在零售中有三种常见的组合模式:套系组合(买汽车组合汽车装饰等)、情侣组合(情侣装、亲子装等)、促销组合(买1000返500) ,因此在产品陈列和销售中都可以按照这三种模式推动。可这种模式在医药零售中却难以实现,在这种情况下,如何实现组合销售和附加销售,这就需要提炼医药零售组合销售模式。

根据组织智慧开发的课程内容针对性强,学习者的学习兴趣高,且易于转化。因此,我们提炼出以组织智慧为核心的课程内容开发“四有”标准:有理论模型、有流程步骤、有方法工具诀窍、有正反范例(见图表2)。

注重行为转变的培训方式

培训方式是为了帮助学习者掌握内容并促进实际工作中的学习迁移,培训方式要解决的问题就是如何通过有效的方式实现知识从培训师到学习者的转移过程。

行为转变是评估培训方式设计与学习活动设计开发的标准,因此,需要选择适合的教学策略,开发匹配的学习活动,并按照适当的逻辑展开。而要实现行为转变,必须注意以下三个方面。

第一,合理分配学练时间。没有充分参与练习就无法实现行为转变,具体时间分配如图表3所示。

第二,选择适当的培训方法。不同的学习内容对应的教学策略是不同的(见图表4)。

第三,注重学习活动的质量,尤其是案例练习是否具有典型性、挑战性。

以标准化文件为载体

面授课程标准化文件包括培训师、学习者和培训管理者三个角色分别需要的内容。

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-培训师使用标准化文件:课程大纲、讲师手册、演示PPT、讲师版案例练习和考试题等

- 学员使用标准化文件:学员讲义、课前阅读资料、课中使用的学员版案例练习活动资料、课后阅读整理等

- 培训管理使用标准化文件:课程大纲、行政准备要求、报名要求、应用跟进工具等

许多企业已经建立了标准化文件模板、说明和范例,但最好能根据课程的需要设定交付标准。对于需要长期使用且培训人数众多的课程,例如企业文化、全员职业素质等课程,则需要制定详细、完整、标准化程度高的交付标准;对于短期使用或培训人数较少的课程可以适当降低交付标准。

逻辑验收模式的评估策略

根据逻辑验收模式设计的评估模板(见图表5),在了解评估模板的同时,还需明确以下三方面问题。

总体验收还是逐项验收

一般企业的验收模式是根据评估表的打分来计总分,达到一定程度即可。而逐项验收模式是按照目标、内容、培训方式、标准化文件四个阶段依次验收,前一部分合格后才能进入下一部分。所以,只有逐项验收才能保证课程内在逻辑的一致性、保证达成学习目标。

谁负责验收

培训师、目标学员、教学设计师、内容专家、学员上级、业务部门领导都需要参与验收过程。由于在课程验收过程中扮演不同的角色,因此,他们需要在不同的阶段参与验收。他们的意见反应了课程是否符合业务发展的需求。

培训师是课程的交付者,他们的意见能反映课程的标准化程度及设计质量;

内容专家和教学设计师可以从内容和培训形式两个维度提供专家意见;

学员上级和业务部门领导是课程需求的提出者;

目标学员是课程的使用者,他们的意见能够直观反映课程质量;

 

何时验收

课程评估如果只是在完成全部开发后才验收,可能会出现巨大的风险,即课程内容、设计思路不被业务部门领导或相关专家认可,出现大幅度修改甚至无法交付的现象。

因此,验收不是一次性的,而是根据开发的进度来安排不同角色进行关键节点验收。

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