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案例-京东商城的最佳实践萃取项目

作者:孙波

京东商城,这家电商里的翘楚企业,10多年一直处于高速发展,2016年更是入围“全球前500强”。快速的业务发展背后是团队的强大和人才的快速发展。 根据“七上八下”的用人原则(小编注:内部员工工作能力达到70%就可以去挑战新岗位,80%的管理者都必须从内部培养提拔),以及业务不断发展所产生的人员需求,京东商城需要更多核心岗位的关键人才。如果员工能快速地掌握组织里的经验,那么对企业的盈利结果提升效果是巨大的。在众多的核心岗位中,采销经理、招商经理和运营经理这几个角色成为重中之重。

在这个背景下,京东商城学院启动了“组织专家经验萃取”项目。即使面临着过年的电商旺季,京东商城的各事业部老大们还是抽调了部门里最优秀的专业人员离开岗位,迫切地需要他们把自己成熟的工作方法总结出来,尽快地补齐其他员工的能力短板。

找到达成业务目标的核心环节

达成业务目标的两个核心环节:

  • 环节一:一定要找到最精准的要萃取的主题

客户只是给了我们几个关键的岗位,各岗位上的人要做各种各样的事情,哪些才是最值得萃取的主题呢?哪些才是阻碍绩效最大化的技能瓶颈呢?如果这个环节找不准,即使萃取出东西对组织来讲也意义不大。

  • 环节二:产出高质量的干货

找到了萃取的主题,如何能协助“肚子里满是货”的专家能在最短的时间里产出最多的、高质量的东西是下一个关键点。所谓高质量,应该是萃取出来的内容是结构化的、有深度的、聚焦于典型挑战点、可复制的,而不仅仅只是表层的流程而已。

识别萃取的主题

我们访谈了事业部的高层管理者:各个事业部的总监们。请他们分享采销经理这个岗位的核心工作流程,并且围绕这个流程梳理:

1.岗位给组织带来的价值点是什么?

2.在带来价值点的过程中,碰到的最大挑战是什么?

经过访谈结果的分析,我们发现优秀的采销经理、招商和运营经理们给组织带来的价值点有以下两点:

  • 他们有深刻的行业洞察。

他们普遍对自己所负责行业的发展趋势、消费者消费习惯、行业里的产业链、利润率、大品牌之间的竞争关系等都非常熟悉。这些洞察支撑了很多经理们的很多决策。

  • 他们围绕核心的工作任务有成熟的分析思路、决策机制和致胜打法。

经理们的主要工作包括制定品牌的年度规划、与核心商家谈判、保持合理库存、保持合理定价、规划吸引眼球的营销活动等。面对这些任务,优秀的人员往往是有章法的、有策略的,他们在各项任务中能掌控全局、带领链条上的其他人;而普通人员会陷入只能解决眼下的问题,没有更高层次的战术,堵了东头忘了西头的问题。

基于上述两个价值点,我们大概识别了9个核心的课题,围绕主题匹配了最合适的专家,准备正式进入萃取之旅, 目标就在找到行业洞察与分析决策的思路。

帮助专家产出精品课程

如果给你20个组织里最优秀的专家,给你3天的时间,期望你能带着他们产出9个专业主题的核心工作方法论,你会如何操作? 在这个项目里,我们尝试使用如下的办法,取得了非常好的效果:

  • 梳理案例

案例是专家最容易入手的。我们先请专家们围绕自己所负责的主题梳理了各自的成功案例。回忆故事的难度最小,而故事又是最佳实践的载体,因此我们使用了“时间轴”的工具带领每个人回忆了自己印象最深刻的故事,并进行分享,3天里,产出了20个优秀案例,这本身对很多新的采销经理就是宝贵的学习资源。

  • 从案例里剥离出工作方法论

这个环节,我们运用结构化的引导方法,促使每个课题小组,一点点的抽丝剥茧,逐步建构自己的方法论,一个好的方法论包括原理、工作场景、工作方法、工作难点及解决技巧。

在辅导的过程中,我们发现专家们除了在原理层稍弱外,其他的部分都可以很好地产出。个别专家存在逻辑结构和表达偏弱的问题,作为辅导者,我们会跳进去和他们一起分析,帮助其梳理出合理的总结经验的结构,让专家们做“填空题”,而非“问答题”。

例如,我辅导的一个专家,在自己小组里,被分配到了一个主题:“如何促使平台上腰部和尾部商家保持活跃性”的话题, 他想了半天,只能写出一小段话来。于是我会和他一起共同回忆他自己管理自己的商家时的经验,然后帮他设计了一个表单,只要这个表格设计得合理、合适,专家们会产出非常有价值的内容,请他把表单里的空格填出来就好了:

在这个环节,我们促使专家编写出了各个岗位的最佳实践文档,每个文档都有20+页,详尽地描述了工作方法和工作技巧,还辅之以很多小案例。这个文档未来可以成为其他的经理们日常参考和对照的“指南”与宝典。

  • 文档转化为课件

我们还引导专家们把每个主题的最佳实践文档转变成了可以使用的面授课件, 运用我们的专业方法为课件添加了合适的教学活动。

通过这个小项目,公司收获了一批优秀的案例、收获了一本采销、招商和运营岗位的《岗位经营宝典》、还收获了九门优秀的专业课件。而参加工作坊的专家们,普遍反映自己以前从来没有这么系统地梳理过自己的经验,与跨事业部的同事们一起研讨让他们自己非常有收获。

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