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如何萃取知识经验?

作者:吴庆海

目前业界已经有一些与知识萃取相关的方法及模型,知名的有联想复盘、美国陆军事后回顾(after action review,AAR)、华为知识收割、日本野中郁次郎SECI模型、上海韬钰咨询的ERMP模型等。下面对上面5种侧重实际操作的典型方法作简要的介绍。

一、联想复盘

“复盘”源于围棋术语,在联想逐步演变为企业文化中重要的方法论之一。联想认为复盘是最好的学习方式。工作做完了,还需要把工作重新回顾演练一遍,不断检验和校正目标,分析过程中的得失,不断深化认识和总结规律。这种工作方法从柳传志时代一直延续至今,已经成为联想内部的一个标志性方法。

联想复盘分为如下4步:

①回顾目标;

②评估结果;

③分析原因;

④总结规律。

按照复盘模板,在每一个步骤中,只要按模板的要求进行填空就可以运用操作了。

二、美国陆军AAR

AAR是知识管理“事前学、事中学、事后学”中一个重要的步骤。AAR最早是美国陆军所采用的一项任务后的检视方法。美国陆军对AAR的定义为:对一事件的专业性讨论,着重于表现标准,使参加者自行发现发生了什么、为何发生及如何维持优点,并改进缺点。

美国陆军在进行AAR的时候,通常会问自己如下4个重要的问题:

①原定的任务与目标是什么?

②实际发生了什么情况?

③为什么会发生这样的情况?

④下次我们怎么办?

在回答问题的过程中,进行经验萃取,并且视情况将相关的经验形成美国陆军的管理制度或规范,上升成为整个组织的战斗力。

三、华为知识收割

在国内知识管理领域,最近两年华为的知识收割做法开始逐渐得到关注。但是市面上很少见到介绍华为知识收割的文章,只有在一些公开分享场合偶然听到华为知识管理人士介绍他们的实践做法。

具体而言,华为的知识收割主要针对组织内部项目,包括如下内容:一是经验收割(Retrospect会议);一是文档收割(价值文档整理)。前者重隐性知识,后者重显性知识,两者并重,共同构成华为知识收割的重要部分。

华为知识收割有其固定的套路和流程。主要分为如下4个步骤:

①选择项目:首先需要识别组织能力的短板,并根据组织能力短板选择重点关注的知识收割项目,即从战略高度上进行项目知识收割的优先级排序;

②单个项目知识收割:确定好知识收割的具体项目后,须要先进行筹备,明确目标和范围,确定知识收割组织人员、参与人员及其他资源等。之后需要通过召开Retrospect会议、文档收割会议等方式,引导人员对项目中的隐性知识、显性知识进行系统收割,整理出最终的收割内容后,进行审核及存储;

③组织资产刷新:在确定组织知识资产的刷新范围后,组建团队将项目收割到的经验和文档批处理上传刷新到华为的知识库中,从而正式变成组织的知识资产;

④知识传递:最后还需要确定新上传知识资产潜在的适用目标范围及对象,由知识管理人员主动组织一些知识传递活动,确定知识传递方式,从而确保这些新的知识能够被传递给合适的人群。

四、日本野中郁次郎SECI模型

SECI模型的最初原型是野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)和竹内弘高(Hirotaka Takeuchi)于1995年在他们合作的《创新求胜》(《The Knowledge-Creating Company》)一书中提出,并对知识创新的知识场——知识创新的结果与支撑——知识资产进行了全面论述。这是针对日本企业中的知识管理架构而提出的独特见解,对知识创造和知识管理提出的新颖认识。

野中郁次郎将企业知识划分为隐性知识和显性知识两类。所谓隐性知识包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”;而显性知识则可以用规范化和系统化的语言进行传播,又称为可文本化的知识。

野中郁次郎提出,在企业创新活动的过程中隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化,知识转化的过程实际上就是知识创造的过程。知识转化有四种基本模式——潜移默化(Socialization)、外部明示 (Externalization)、汇总组合(Combination)和内部升华 (Internalization),即著名的SECI模型。

五、上海韬钰咨询ERMP模型

ERMP(经验-复盘-建模-制版)模型,是周涛博士及其团队在多年从事企业学习项目研究的基础上提出的。周涛博士在Kolb的“经验学习圈”(具体的体验、复盘与反思、形成抽象概念、运用于实际情境中)的基础上,提出了经验、复盘、建模、制版的专家经验萃取模型,英文简称ERMP。

所谓经验,就是要先对经验进行分类,针对具体分类,应用不用的工具方法进行复盘,挖掘其背后的显性经验与隐性经验;结合关键要素的内在逻辑关系,选择并建立模型;最后结合企业内部的实际,选择呈现和传播经验的途径并制版。

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