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厉害了,我的“知识萃取”!

从上个世纪90年代开始,人们就认识到企业内部的智慧需要不断获取、分享、记录、整合、使用与更新。而今,世界发生了翻天覆地的变化,90后涌入职场、移动互联时代到来、学习习惯改变....在这样的背景下,知识萃取乃至知识管理应该遵循什么样的原则呢?

知识萃取 利人利己——原珀莱雅培训经理

以“变现”为目的

标杆研究不一定好使,追求大而全会让企业在看不到业绩的等待中耗尽耐心。什么知识应该先被萃取?答案非常简单:每个部门被自己的员工和其他部门询问最多的问题。 这些知识最容易“变现”并看到成绩。

以微课为载体

知识载体要适应员工的学习特点。字不如表、表不如图、图不如动画,以图文、视频、H5为主要形式的微课,时间段、每课聚焦一个知识点,抑郁在移动端传播,方便员工学习。

场景化检索

萃取知识不必苛求全面而完整,而是对应一个个细小的场景,方便员工即用即学。知识本身的获取途径越来越多,只有与公司的场景结合起来,才有了落脚点和生命力。场景化萃取还能照顾到很多实操能力强、理论修养偏弱的业务精英。他们不太会讲出“所以然”,这时给到他们相应的场景,会容易很多,之后再由专业人员提炼知识点即可。

众创众包的知识更新

知识正在以前所未有的速度折旧,众创众包的方式适合知识的不断更新。科技不断发展,新生代员工作为真正的执行者,无疑会拥有问题的答案。专家与精英固然是知识的主要贡献者, 但也要“打一场人民的战争”。并且,在众创众包的平台上提供萃取模板,大家就能够快速“填空”,这使萃取不再“麻烦”,占用的时间少,也提高员工分享的积极性。

用案例撰写萃取经验——欢聚时代学习与发展专家

案例教学是最贴近真实情境的教学方式,一个典型的案例胜过千百句理论灌输。组织通过让业务精英撰写案例,萃取智慧,让员工易于学习、拿来即用。

定义情境 情境的三个方面

开发案例之前,首先要定义情境。聚焦典型情境,才能找到关键的挑战点与真正的知识点,挖掘出经验。我们需要理解什么是输入条件,什么是输出绩效结果,尤其是达成绩效结果过程中的价值。需要强调,任务往往不一定是最终的结果,过程中的关键突破口也是任务。

输入:情境的来源及类别,可根据产品、订单、客户、环境条件等维度确定。

加工:完成任务的基本工作流程,包括任务获得、计划、执行、交付等完成步骤。

输出:产出成果及绩效要求,可从数量、质量、成本、时间四个维度分析。

何为好案例

真实、完整、典型、冲突性的体现、实效性。除了定义情境,还要找到在某一个领域持续高绩效的真专家,用经验萃取技巧,找到他们背后真正的干货。有些绩效精英实战能力极强,但是理论方面薄弱,萃取的过程需要逐步引导他们思考背后的原因。精英们因为有多年的经验,对特定的事情处理方式形成了自己的套路,甚至连自己都没有意识。新手学了表面学不到精髓,做业务连连“卡壳”,而卡壳的地方往往就是关键点。

从用户和结果出发

萃取不仅要从学员学习的角度出发,还要从用户角度梳理场景和高绩效行为,分析用户需要什么,再来看业务精英们是怎么是如何应对的,提炼出核心流程与高绩效行为,非常关键!

多次还原 形成案例

请业务精英讲故事,按照背景、任务、阶段性目的等脉络,讲述自己当时遇到了什么,怎么想的,如何做的,为什么这样做...将流程步骤画出图,强化学员理解并且消化吸收。当新手处在业务场景时,能够熟练地牵引出这些知识,迅速提升业务水平。

企业可以设计一个创作模板,让绩效精英们自己动手写案例。模板包括:案例名称、任务、挑战点、新手雷区、环境及人物背景、各场景“高清”还原等,多次还原与萃取可同步进行,逐渐形成组织经验萃取模板。

寓“萃取”于行动学习——国网辽宁管培中心副主任

挑选专家 破除专业和级别局限

每一个课题的研究,都不仅仅局限于单一专业,不同年龄、专业背景的专家,更容易碰撞出火花。我们按照5E标准,将不同专业、级别的专家组成一个课题组,明确分工,制定行动计划。

Effort: 积极、努力、富于钻研精神

Excellence: 良好的价值观,心系组织发展的杰出人士

Eyeballing: 有突出业绩

Elite:在内容领域和传授知识领域都优秀

Exposure: 有意愿与他人分享专业知识和经验

甄选课题 紧贴业务

向一线专家广泛征集课题,只有课题被选中后,提案者才可以参加培训,并获得考核中的课题研究分。大家提案的热情和质量都非常高。培训部门将百余个课题提交给省公司相关专业部门,筛选出最有价值和需求度最高的几十个课题。

提炼工具 萃取经验

一线骨干经验丰富,实践能力强,但并不善于梳理、整合零散的经验和心得。为此,我们引导他们用更全面的系统视角看待问题,学会分析繁杂的信息、发现关键问题。业务骨干们收获了一套行之有效的、更方便传授的交流工具,及固化的图表、条目,只需对照思考,思路和答案都会清晰起来。

合作共创 探寻出路

在培训中应用标准的课题解决步骤,界定问题、找出原因、选择最佳策略。在此过程中,开展小组研讨和头脑风暴等活动,让业务精英们在脑力激荡中,更全面、深入地思考问题,最大限度的为课题解决贡献自己的经验和智慧。

成果汇报 传播智慧

小组代表向专业评委汇报成果,根据点评及建议修改完善。之后回到原公司进行第二轮研讨,制定最终的课题行动计划。其中,能够在全公司推广的课题,会得到立项和经费支持,广泛传播。

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