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如何对业务专家的精品课程进行反馈

作者:孙波

越来越多的企业开始邀请企业里核心岗位的业务专家抽出时间来开发课程,以便优秀的经验可以得到复制。然而培训部门在面对专家提交的课件,很难准确地评判该课件的质量,不知道从哪里给予反馈能更好地激发专家思考,改善课件。

在这篇文章里,我想分享一下我在给专家反馈课件质量时的分析思路,基本分四个层次去反馈:

第一层 课程框架是否有逻辑

拿到专家的课件后,先把课程的框架梳理出来,看看课程分几个模块,每个模块下几个单元,每个单元下共有多少PPT的内容,接下来我们要去检查这些内容之间的逻辑性。

只有内容逻辑性强,受众才能更好地吸收与理解。结合我们自己的经验,我们把课件的逻辑性基本总结成四大类:

  • 程序型:按时间(步骤)顺序展开
  • 卫星型:按空间(并列)顺序展开
  • 金字塔型:按递进顺序展开
  • 按“为什么 → 是什么 → 如何做”顺序展开

一个课件模块之间、单元之间、单元下的N张PPT之间、甚至一个PPT上的内容要点之间最好符合上述四种逻辑之一,如果不符合,请专家修改与调整自己的思路。

这里需要注意的一点是,很多专家并不是内容没有逻辑,而是语言表达不精准,导致看起来没有逻辑。 这个时候最好的办法就是我们帮他去润色和措辞。

第二层 课程内容是否反映企业的挑战与最佳实践

在逻辑性检查完毕后,接下来再看具体的内容,一个企业的精品课程应该对准企业独有的难点和挑战点,学习内容也应该是在企业内部得到验证的方法,都是来源于专家自身的经验。

  • 业务类或者技术类课程

基本上内容是适用的,因为没有外部的内容可以参考,开发者必须从自己企业内部找内容。

但是需要提醒专家的是,开发的内容要对准“受众”,也就是要明确这门课到底是给谁讲的,给专业技术人员、给管理者、 给销售。

开发内容是需要思考这类受众学了这类内容是为什么,未来会如何应用等。很多时候需要开发者转变“专家思维”。

  • 通用类或者领导力类课程

这个问题会变得非常突出。要看专家开发的内容是不是对准了企业典型难点场景,千万不要仅仅是通用理论的介绍。

比如我辅导的这家物流公司开发“时间管理”的课程,就找到了一线物流运输班组长两个时间管理的痛点场景,“如何规划一天的工作计划”“如何应对组织内部的各类会议”,基于时间管理的原理给出了每个场景的具体方法、工具和企业的案例,就会觉得课程特别实用和接地气。

第三层 教学活动是否合理

内容也审核过关后,我们再来看下一层,内容的传递形式:教学活动。

专家们在教学活动当面常犯的错误有三类:

  • 没活动,全是讲授,尤其技术类课程往往如此; 
  • 为活动而活动,添加了很多不相关的游戏;
  • 活动设计技巧欠缺,设计的讨论题往往让人无法回答,或者想当然地请学员做角色扮演,但是没有任何的角色扮演材料支撑。 

关于这个部分,我们的辅导经验是,培训部门要自己学会设计活动,并积累很多活动。看到专家课件时,能根据课件的内容特点,直接设计合理的教学活动。这里有几个要点:

  • 一定要设计合理的开场与引入活动,满足培训一开始调动学员注意力、澄清课程重要性的诉求。不要设计和内容不相关的,单纯为了好玩的活动;
  • 一定要在模块结束和课程结束时,帮助专家设计一些合理的复习和总结的活动。专家完全没有这个环节的意识,但是这些活动是学员真正吸收的关键时刻;
  • 一定要围绕“课程中最重要的知识点”设计讨论、案例分析、经验交流等活动,切忌仅仅是讲授。 

这个部分,基本不要指望专家自己会设计(除了极个别的),需要培训专业人员给予补足。

第四层 课件是否符合授课的要求

最后一个环节,我们来研究PPT和PPT备注的形式上的改进空间。

PPT有很多功能,很多专家在授课PPT使用上有一定误区,他们通常使用的PPT和平时项目展示、内部团队沟通使用的同一款,所以往往PPT上文字过多。

在授课PPT的使用上,可以关注以下几点:

  • PPT 是否文不对题

很多专家不会给自己的PPT起题目,这又是一个纯文字表达的问题,如果专家表达不好,需要我们协助润色。

  • PPT不要出现段落型文字

要引导专家学会从中提炼要点,变成要点式PPT,大段的描述和解释要放入备注中。

  • PPT图形的逻辑要正确

PPT如果使用图形,图形的逻辑一定要和专家要表达的逻辑是一致的。我常常看到很多专家明明想说的是一个步骤,但是却使用的是一个花瓣图。

  • PPT上的文字要清晰

.PPT上最好使用微软雅黑或者黑体,最小字号不得小于16号,避免字体颜色和底色对比不清晰等。 也许你会觉得啰嗦,但是真的很多很多专家都会有这样的问题。

  • PPT上的信息要生动

PPT上的信息最好可以使用动画分批呈现。这种技巧对授课时使用抓住学员的焦点非常关键。

  • PPT上的活动环节要独立出来

教学活动需要一张单独页来表达,以免未来授课的时候把活动环节遗忘。

除了PPT ,往往培训部门会要求专家也写出每一页的备注,这个部分并不需要固定的格式,我们需要检查的是他们写的是否足够详细。越详细的备注,越容易把课件复制给其他的讲师。

以上就是我们辅导专家改正自己课件的基本方法。分层检查、分层反馈是关键,不要胡子眉毛一把抓,这样做往往会纠出很多零散的问题,但是对课件的整体质量提升益处不大。

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