按萃取对象来定义知识萃取的场景，大体上可以分为两种：
1、萃取自我的经验。一般的知识萃取赋能工作坊，就属于这一类场景。2、萃取他人的经验。由第三方顾问来萃取特定的经验。
这篇文字是讨论第二种场景，是写给：
- 企业里，做知识萃取管理的培训经理
- 实施一项知识萃取项目的服务顾问
在这种场景中，知识萃取就是一个项目，要想将这样的项目做好、做成功，只掌握萃取知识的方法和技术是不够的。
项目的管理者和萃取顾问需要高度重视萃取前、萃取后的工作任务和相关的技术方法。
一个知识萃取项目至少需要包含以下三个阶段。
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A阶段：识别知识萃取的需求
知识萃取的计划阶段，在我看来，是最重要的一个阶段，因为，这是对知识萃取进行需求管理的阶段。
需求识别如果不准确，萃取的方向都会出现偏差，最后的结果自然很难达到业务想要的结果。
这个阶段，最重要的是三个任务：
1、澄清业务问题
知识萃取的需求来源，绝大部分都来源于业务部门，所以，一定要澄清业务希望解决的问题是什么？
澄清的方法，主要还是访谈业务负责人、提出需求并接受项目成果的sponsor。
比如，一家公司的经营规划部提出客户拓展的知识萃取需求，并希望尽快开始实施。在需求调查中，发现在确定需求范围时，接口人都要向中国区销售经理确认。最后了解到，经营规划部经理只是项目的支持者，这个项目需要解决的问题，也就是项目的关键目标，主要由销售部门经理确定。
项目管理者第一时间确定知识萃取领域的主要负责人，可以少走很多弯路。
2、识别和优化知识萃取的颗粒度
知识萃取的任务，颗粒度上有大有小，项目经理和顾问需要有准确判断，并有所取舍。
一般来说，知识萃取的需求对象，一般有四种：
（1）岗位。比如萃取门店店长的工作指南（手册），这个就是面向一个岗位，包含的内容范围比较大，使用的方法，用经验萃取其实不是很合适，一般需要用到知识图谱的技术方法。
（2）工作流程。是指萃取的对象，涵括一条完整的工作流程，里面包含了多个工作任务。
比如，客户拓展和动销提升，就是一条涵括挖掘客户并帮助客户完成店面商品销售的流程。
（3）任务或任务场景。是指萃取的对象是一个工作任务或一个工作任务的若干场景。比如，门店销售高端机。
（4）业务项目。是指萃取的对象是一个完整产品或服务的PDCA完整过程，比如新手机产品研发。
上面的四种颗粒度中1、4算是比较复杂的知识萃取项目，涉及的工作量、技术方法和普通知识萃取有较大差异，需要谨慎处理。2、3是可以纳入常规知识萃取予以确认的。
3、澄清萃取的成果形式
知识萃取之后的成果，主要有5种形式：
- 课程。标准课程形式，可用于线下面授或线上直播
- 案例。可用于教学或绩效支持
- 知识手册（在岗辅导手册）。可用于在岗辅导
- 绩效支持工具。可用于业务流程改善
这几种形式，需要和业务负责人和知识萃取成果运营者澄清。
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B阶段：知识萃取实施
知识萃取的第二阶段，对于项目管理者和顾问而言，工作就是：组织与实施经验萃取。
这里的主要任务有两个：
1、选择知识萃取方式现在，主流的知识萃取的方式主要有三种：
- 资料研究。研究企业与萃取主题相关的文档资料
- 访谈。常见是一对一访谈
- 小型研讨会（知识萃取或复盘）。研讨人数5~8人
根据实践，以上三种方式，在一个知识萃取项目中，往往都会用到。这里特别需要提到资料研究，很多的管理者和顾问不重视这个环节，其实，这是一个误区。
实际上，在访谈或研讨会上，萃取顾问不应该是“清零”状态，相反，应该是带着一些半成品去访谈或引导研讨。比如在知识萃取的引导中，使用知识拼图的效果比完全从零开始的效果，要好很多。
要达到这样的状态，提前做资料研究非常有必要。
另外，在研讨和访谈中，设计结构化的研讨、访谈内容和工具，也能达到事半功倍的效果。
实际上，也并不复杂，其实就是将知识萃取的各个环节总结为一个适当的流程，并为每一个环节设计一个好用的工具即可。
2、内容开发
这里的内容开发，实际上，就是按照A阶段已经确定好的萃取成果形式开发出实际的知识内容。
一般来说，一个知识萃取项目，最先生成的应该是知识手册和案例，知识手册按照OJT辅导的5步法，可以转化为岗位工作辅导手册。
其次，生成的应该是标准课程，可以用于直播或线下面授。
再次，是在标课的基础上，生成微课。
绩效支持工具，可以放到最后，根据实际需要进行开发。
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阶段C：知识萃取的落地应用设计
知识萃取的第三阶段，是设计落地的行动和机制，将知识萃取的成果应用起来。
知识萃取的成果落地的形式，主要有两种：
1、优化业务流程，并推动业务流程实施
这种方式最为直接，需要业务高度认可萃取成果并实施。
对于知识萃取管理者和服务顾问来说，就是要设计流程对应的绩效支持工具，毕竟，无论业务流程是否优化变更，绩效支持工具是可以提高业务效率、降低出错率。
比如，一家家电制造企业，X产品量产过程中，需要提供良品率，经过典型项目的复盘和部分最佳实践的知识萃取，找到了成功的知识点，除了部分赋能学习之外，服务顾问联合产线的IE工程师，设计了工具和治具，很有效地提高了产线良品率。
2、学习赋能，并推动“学以致用”
在知识萃取的项目中，最常见的落地方式，还是学习赋能。这时，就需要为开发好的课程培训老师：
- 面授培训课程：授课技巧培训
- 案例：案例教学技巧
- 直播课程：直播技巧
- OJT课程：辅导技巧
在学习赋能中，推动“学以致用”的机制比较关键，常见有学分制、成果案例展示和比较、人才培养资格、荣誉或物质奖励等等。
最后，简单总结一下：
1、知识萃取项目管理其实比单纯的知识萃取更为重要。
2、知识萃取项目管理可以分为项目计划、项目实施和项目落地三个阶段，其中项目计划最容易被忽视，但最需要重视。
