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案例课程:故障/问题分析、审计类课程的设计

作者:江焕勇

· 课程开发案例
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问题、故障排除与原因分析类课程

内训师开发的课程,经常有一些分析类的选题:

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1、维修设备。比如维修主机泵、维修空调,XXX产品设备的常见故障及排除方法等。

2、质量问题分析及改进。比如XXX产品不良率分析及提升

3、财务审计。比如从财务指标看分公司经营问题、区域窜货分析及治理。

这些课程选题,不限于设备故障分析和处理,还经常发生在产品质量问题处理、财务问题分析、审计等领域,范围其实是很广泛的。

这类课程和业务关联度非常高,开发好这样的课程,对于发掘业务知识、沉淀业务经验、复制良好实践很有帮助,也容易得到业务部门的认可。

如果没有专门的方法论指导,这类课程的设计,通常会陷入两个误区:

  1. 课程知识框架太宏大宽泛,缺乏针对性。我就见过用麦肯锡问题分析与解决7步法框架来作为框架的,课程繁杂,作用基本等于0。

  • 课程知识过于细碎,流于小经验、小技巧的分享。

  • 其实,尽管看起来分析类课程行业跨度、领域跨度很大,但它们的知识结构和设计方法比较一致,掌握一套有效的设计框架,就可以设计出实用、简洁的分析类课程的。

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    课程知识框架分析

    1、应用场景

    简课网   应用场景    江焕勇

    分析类业务课程,一般都有一个很明确的应用场景,这个场景需要找出来。

    比如:

    • 维修隔膜水泵

    • PCB不良分析及改进方法

    • 从财务指标评价分公司经营风险

    要点是准确聚焦动词和动作对象,标准是动词和动作对象不需要二次分解就可以明确内容。

    2、发掘核心知识:达成结果的过程和条件。

    一个正常的业务活动,都会产生一个正常的结果,而产生一个结果必然有一个流程步骤(过程),这个流程步骤的每一步其实就是为了产生一个达成结果的中间条件(原理)。

    过程和条件原理的关系是这样的:

    简课网    案例开发   江焕勇

    所以说,分析类课程,核心知识框架就是这个过程和过程背后的条件原理。

    比如下面这个隔膜泵的维修,核心就是下图的过程原理:

    可以很明显看出,流程步骤有6个,每个步骤都产生了一个中间条件,最后的结果就是出水管出水。

    这个过程中,任何一个步骤都可能产生故障问题,当然,故障问题产生的原因有的是一目了然的,也就是这个步骤对应的中间条件,有的就不见得,比如水泵不出水,这个是最终结果出问题,原因可能发生在每一个步骤。

    这种情况下,故障现象至少分为6个步骤和最终结果等7类。这样简单一梳理,知识的条理性就很高了。

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    对于过程以及中间条件的萃取缺位,是这类课程知识框架缺乏的最重要的原因。

    而这一点又很容易忽略。我们看看下面这个:

    简课网   案例库开发   江焕勇

    很多问题分析的课程,很容易做成上面这种貌似策略类知识:XXX情况下,应该如何处理。

    其实,上图的知识不是策略类知识,因为每一种情况下,对应的处理动作非常多,是一个清单,每一种处理方法都是一个可能性,所以,学习者即使认真学习,基本上也是一种试错,更谈不上举一反三,自己独立解决问题了。

    所以,这样萃取的知识其实是一种故障排查信息清单,这样做下来的课程,就将原理类课程变成了让学习者死记硬背的课程,方向上完全是错误的。

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    教学设计分析

    有了正确的知识框架和内容,分析类课程的教学设计也和普通课程有差异,需要特别注意。

    前两天,一位老师提了一个很有价值的问题。

    某设备故障问题分析和处理的课程,在课堂上学习,通常没有可模拟的设备,应该如何做示证设计和练习设计?

    这位老师问到了点子上。通常,知识点的学习循环设计,示证、理解和练习是最关键的。分析类课程中,示证和练习尤为重要。

    1、这个和原理高度混合的知识,其示证方法,通常有三种:

    (1)类似于化学实验,演示出现一个正常结果和故障结果的过程。

    不过,课堂上不好演示现场演示,主要有设备限制、数据限制、场景限制这时可以提前录制视频。

    比如,我曾经辅导一个课程,是监管部门如何通过数据分析片区企业的经营风险,涉及到收集多种数据、交叉比较,电话访谈,在课堂上肯定是无法现场演示的,这时,学员就提前录制整个分析过程,以视频的方式演示。

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    (2)软件模拟。也是演示模拟出现一个正常结果和故障结果的过程。这个需要编程,不容易实现,之前可以用flash实现,现在可以用H5实现。

    现在一些沙盘课、计算机模拟课,基本是这个思路。

    (3)动画模拟。这个可以用动画软件甚至PPT动画实现。比如下图就是模拟水电站的工作原理。

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    2、练习活动的设计。

     

    按照《简课工坊》的练习策略,主要也有几种处理方法:

     

    (1)给出故障或问题表现情境,情境中有不符合的条件,让学员推导出可能的结果。

     

    (2)给出故障情境,情境中有故障的结果或问题表征,让学员判断出可能的原因。

     

    (3)以上两种故障情境,让学员给出维修或解决的方案。

     

    其中,给出故障情境的方式,除了文字描述之外,可以参照原理示证的方法:视频。使用场景视频,还有一个好处,就是视频提供真实性,这对于学习动机激发或转化来说很重要。

     

     

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