回到主页

培养知识萃取技能,开发培训课程体系

作者:何卫红

知识管理中的核心环节和技术就是知识萃取,知识不是拿来主义,必须是经过整理、加工、提炼、验证后真正有用的东西,因此,培养职工知识萃取技术、开发企业自己的课程体系是知识管理的第一步,它是构建企业知识管理平台的基石。

知识萃取技能培养

知识管理中的核心环节和技术就是知识萃取,知识不是拿来主义,必须是经过整理、加工、提炼、验证后真正有用的东西,因此,培养职工知识萃取技术、开发企业自己的课程体系是知识管理的第一步,它是构建企业知识管理平台的基石。

萃取(Extraction)本来是个化学概念,是利用物质在互不相溶的溶剂中溶解度不同,用一种溶剂把溶质从另一种溶剂中提取出来的方法,通过萃取能从固体或液体混合物中提取出所需要的物质。

企业中所提的知识是什么?国内最早一批开始探索企业知识萃取的培训专家、淘课集团副总裁安秋明老师的解释很到位:很多人经常混淆“知识”、“信息”、“数据”和“智慧”这些词。其实这些词是有递进顺序的。数据是最底层的,它代表了原始的素材,很多时候是一系列的符号而已。而信息,则上升一步,代表了经过处理加工后的数据,通常有一定的逻辑性。知识,则是基于信息的基础上去提炼信息之间的联系,找规律,更重要的是获得对于行动的指导价值。最顶端是我们说的智慧,这个层面关心的是未来,是预测的能力。

所谓知识萃取(Knowledge Extraction),就是从一大堆数据、信息、文本、经验中,通过合适的方法和工具,将菁华的知识抽取提炼出来的过程。萃取出来的知识就是事物背后的本质,是某种规律性的联系,这些原是隐藏在职工大脑中的隐性知识,通过知识萃取进一步显性化,成为工作方法论,可以有效地降低新手学习的难度,加速知识经验的快速复制和实践。

一般对隐性知识的范畴理解为:个体技能、组织知识技能、管理系统、价值观与规范,也可以根据层面的不同划分为三个层次:一是组织层面,如战略规划、企业管控、党建工作、研发管理、风险管控、文化建设等。二是团队层面,如项目管理、团队建设、流程管理等。三是个人层面,如个人的业务操作规程、工作经验、解决问题的方法、职业拓展等。

近年来,随着企业大学的增多,企业对培训管理的日益重视,学术界和知识管理界均对知识萃取的方法和模型进行了深入的研究,知名的有联想复盘、华为知识收割、日本野中郁次郎SECI模型,美国陆军事后回顾AAR(After Action Review)等。

联想复盘

复盘原本是一个围棋术语,指下完棋,棋手重新摆一遍下棋的过程,以探讨得失,总结当时有无更好的应对招数。在联想,“复盘”逐步演变为企业文化中重要的方法论之一,是指工作做完了再回顾一遍,目的是不断检验和校正目标,不断分析过程中的得失,便于改进,不断深化认识和总结规律。联想复盘“四步法”:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

联想认为,在总结经验、规律时,不要轻易下结论,否则就会不客观,或者容易“自己骗自己”。一两次的复盘,未必就真的能摸索到规律,只有通过若干次复盘,才能逐渐总结出一个规律的趋向。如果把不是规律的东西当成规律,把并不了解的情况当成非常了解的情况去指挥企业作战,那结果会比不知道规律还要惨得多。

华为知识收割

华为的知识收割主要包括经验的收割与文档的收割。 通过反思回顾会议做经验的收割,通过价值文档整理做文档的收割,前者重隐性知识,后者重显性知识。两者并重,共同构成华为知识收割的重要部分。华为知识收割分为四个步骤:选择项目、单个项目知识收割、组织资产的刷新、知识传递。

华为认为,最大的浪费是经验的浪费,知识收割让华为不仅不再重复发明轮子,还能站在自己的经验基础上,不断取得辉煌。

日本野中郁次郎SECI模型

SECI模型:即潜移默化(Socialization)、外部明示 (Externalization)、汇总组合(Combination)和内部升华 (Internalization)。最初原型是日本管理学家野中郁次郎和竹内弘高于1995年在他们合作的《创新求胜》一书中提出的,并对知识创新的知识场——巴,以及知识创新的结果与支撑——知识资产进行了全面论述。它将企业知识划分为隐性知识和显性知识两类。所谓隐性知识包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”;而显性知识则可以用规范化和系统化的语言进行传播,又称为可文本化的知识。野中郁次郎提出,在企业创新活动的过程中隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化,知识转化的过程实际上就是知识创造的过程。

总体上说,知识创造的动态过程可以被概括为:高度个人化的隐性知识通过共享化、概念化和系统化,并在整个组织内部进行传播,才能被组织内部所有员工吸收和升华。

美国陆军事后回顾AAR

AAR即After Action Review,是美国陆军每次完成训练或任务后的检讨方法,以帮助部队在行动中反思及学习的方法与机制。换言之,是对某一项目、任务、训练流程之后,运用科学的方法,研讨过程中的疏失及精进作为,以达到组织学习及知识管理的工具,也是美国陆军执行最有经验及失效的制度。美国陆军在进行AAR的时候,通常会问自己如下四个重要的问题:原定的任务与目标是什么;实际发生了什么情况;为什么会发生这样的情况;下次我们怎么办。在回答问题的过程中,进行经验萃取,并且视情况将相关的经验形成美国陆军的管理制度或规范,上升成为整个组织的战斗力。为达到AAR最大效果,分为计划、准备、执行、运用等四个阶段,可采用正式与非正式方式,运用得宜,可有效减少训练成本、增大战斗力。

通过对比分析,不难看出,无论哪种方式,知识萃取技术都必须经过以下几个过程:

确立项目。确立项目就是根据企业内部的具体业务需求,有目的有计划地进行项目筛选,确定进行知识萃取的项目。其中,根据项目的资源进行明确,是以企业负责课程开发的人员主导的知识萃取项目,还是由业务部门的职工个人进行知识萃取项目的开发工作。

收集素材。项目确立后,作为知识萃取的负责人就要进行多方素材的收集整理工作,素材收集的方式有很多种,包括业务梳理、文档规整、人物访谈、实地调研、开会研讨等,通过各种方式做好各种资料、录音、会议记录等的收集和补充完善。

萃取提炼。素材收集完成后,就要从形成理论和案例应用两个维度去消化素材,提炼出素材背后的逻辑、差异、共性等知识点,成为通用并能复制传播的知识。这里要求知识萃取人必须具有较强的逻辑思考能力、文字撰写能力和理论概括能力,并要针对知识如何能够快速普及和传播来设计知识的传播形式。

制成课件。完成素材萃取后,最终知识萃取的成果要制作成课件通过相应的传播载体来进行复制和学习,比如现场授课、PPT课件、课程手册、案例故事、语音课件、视频等,随着互联网技术的快速发展,任何一种传播方式都可以通过网络在线学习的方式来进行,这也是知识萃取技术能够快速发展的原因之一。这一阶段,要求知识萃取人需要具备相应的PPT制作、视频语音编辑、设计编辑的能力,包括在版式设计、配音配乐上具有一定的审美能力。

审核验收。在课件完成之后,往往还需要做进一步的完善修改,并不是任何一个课件都能够成为标准的课程进入到企业的知识管理库中,这就要负责知识萃取的相关负责人对这一项目进行汇报和验证,由企业相关领导和专家组成评审小组进一步验证本次知识萃取项目的科学性、适用性、有效性等,才能作为可以进行公开传播的知识课程。

所有文章
×

还剩一步!

确认邮件已发至你的邮箱。 请点击邮件中的确认链接,完成订阅。

好的