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方法-课程优化与整合的5步走

作者:庞涛

各位小伙伴,不知你有没有遇到过这样的挑战?公司原有的几门课,现在因为时间或者预算限制,要整合成一门课,时间要压缩,内容要精简,效果还要提升,这时要怎样烹制这道佛跳墙,融合大餐而不是搞成一锅东北乱炖呢?真是难死宝宝了

我们最近就碰到这样一个现实挑战,公司内部原有几门课程如下:

  • 双赢销售技巧(原课时2天)
  • 零售客户管理(原课时1天)
  • 店内执行7要素(原课时1天)
  • 门店销售拜访5步曲(原课时2.5小时)

现在由于节奏加快,我们决定把四门课合并成一门课,双赢销售与门店高效拜访,时间从原来的4.5天压缩成1.5天,而且四个部分学员需要的知识点和内容都要涉及,还不能简单地把某些课程硬生生地砍掉,事实上,仔细浏览一遍课程内容,你也会发现,很多内容还是蛮好的,也很难做取舍。

这类课程整合和二次开发的核心挑战点

  1. 整合的依据到底是什么?是培训人员的专业看法还是学员的真实需求,如何把握
     
  2. 不同的课程编排在一起,如何梳理出一个有机融合的内在逻辑而不是胡拼乱凑?
     
  3. 到底如何做减法?裁剪到位而不是生吞活剥
     
  4. 精简完内容如何提升效果?新的更短的授课时间内,讲授和练习如何搭配

整合优化的总体思路

1.串逻辑

把几个模块整合后的逻辑关系先想清楚,这样才能确保融合后有一根清晰的主线,也能看清几个模块之间内在关系

围绕我们的情况,我们最终确定的逻辑是从大到小,即先理解客户,继而理解执行标准(店内执行7要素),然后是规范的店内拜访5步曲,最后是双赢销售技巧,因为销售本身蕴含在拜访第四步当中。

2.卡时间

现实的企业培训基本上时间约束是刚性的,像这门整合后的新课,一天太短,两天太长,大家都能接受的时间长度就是1.5天,现在有四个模块,如果先把每一模块时间确定,那接下来定内容就有了一个客观依据,按照敲定时间的决策从易到难的顺序,我们确定四个模块时间如下:

  • 店内拜访5步曲(常规) 1小时
  • 双赢销售技巧(很重要) 5小时
  • 理解零售客户运作(较为次要) 1.5小时
  • 店内执行7要素(比较重要)1.5天掐头去尾有效学时只有10个小时,这时只剩2.5小时了

这样做你说很科学吗?未必,但很现实,必须要先划拉出一个大体的时间规划来,参与讨论的培训专家和业务专家都大体认同,那就ok了。

3.切模块

时间定了,每一个模块进行细致的梳理,哪些保留,哪些精简,哪些删去,培训专家和业务专家从目标学员视角逐一审视,应该很快可以定下来。

这里的要诀不是问这一章节对学员有什么价值?而是问如果砍掉,对目标学员的学习和工作有什么实质影响?及可否通过自学或者移动学习平台学习完成?只有这样,才能大刀阔斧地砍去哪些难以割舍但其实可有可无的内容。记得涛哥之前那篇文章吗,90%的培训死于内容太多,失去焦点。

4.定检验

针对保留下来的章节和知识点,建议以终为始来考虑,先想清楚如何检验学员是否掌握,而不着急对内容进行优化和编排。

为什么?因为学习是为了解决问题,想好如何检验就可以把握这里学员到底要学和教到什么程度,否则就很容易回到堆砌知识的老路上去,前面减下来的赘肉这时很自然地又长回去了,而且,业务课,没有练习(检测),培训没有什么意义。

举例来说,给学员介绍了不同类型零售商的组织结构和不同角色(采购、营运、市场部)的职责及KPI,那这一知识点现实中学员是如何来用的呢?首先,学员必须得有零售商这些组织结构的概念,但更关键的是,知道在业务上碰到各种各种的问题,应该找哪些部门去沟通。

所以我们的练习就是给予一系列上新品、做活动、招会员等业务情景,让学员们基于还原出来的组织结构图去识别各自应该找哪个部门对接,如果这个部门不给力,还可以通过哪些部门去侧面影响,这样就实现了所教与所学,所学与所用的统一。

5.优内容 如何检验一旦确定,重点教授的内容也就顺带搞定了。这里就不再赘述了。

实操当中的3大误区和要点

一头扎进细节 不少同行在做类似整合时,一下子就扎到每个模块当中去了,费力地思考内容哪些要哪些不要,这样会发现决定很难下,而且经常得一子而失全局,在没有看清不同模块之间内在关系以及每一个模块时间约束的情况下,先开始具体模块内容的探索往往是事倍功半。

什么都无法割舍 明明要压缩时间,可是捧着自己的宝贝总觉得哪哪都少不了,特别是内容开发者本人参与优化时,更是有难以落刀之感。

这时怎么破?

  • 一是引入业务专家帮忙决定
  • 二是别问每个章节,每个知识点存在有什么价值,而是问如果无情剁掉的话,有什么致命影响

很多时候都会发现没有想象中那么大影响,学员不是白纸,而且他们有多种渠道可以学习。

太过理想主义 还有的时候,有些同行做课程整合和优化,过于理想主义,期望一次性将课程升级换代成一门武林绝学,场景化、游戏化、视频化,经常掉进自己的专业深井里,企业是很现实的,限时交付出让学员满意的产品才是正道,小步迭代可能更适合大部分现实的企业情境。

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